Consultor de Customer Success Jr (Foco em Marketing de Relacionamento)

Você está pronto para ser um #aliado?

A área de Customer Success da Aliant é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Buscamos por uma pessoa para atuar na Jornada de nossos clientes, a partir do nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o desenvolvimento estratégico de marketing de relacionamento para fortalecer os laços com clientes existentes e promover uma frente de Customer Intelligence;
• Gerenciar a comunicação com os clientes por meio de diferentes canais, como e-mail, redes sociais, eventos e newsletters;
• Colaborar com as equipes de vendas e CS para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para os clientes em todas as interações;
• Coletar, analisar e encaminhar pesquisas relacionadas a CS (NPS, CSat, CES e feedback dos clientes) para identificar oportunidades de melhoria e antecipar as necessidades do mercado;
• Monitorar as tendências do setor e as atividades dos concorrentes para ajustar as estratégias de marketing de acordo com as mudanças no ambiente de negócios;
• Organizar/analisar dados do nosso CRM, Sistema Operacional e BI de Customer Success, para gerar conteúdos de estudos/pesquisas para ações de marketing (de relacionamento e/ou de conteúdo).
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando a partir do ultimo ano ou completo em Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e/ou área correlatas;
• Experiência prévia na área de CS ou CX;
• Conhecimentos em comunicação B2B;
• Conhecimentos avançado em Powerpoint;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de e-mail marketing como: Mailchimp ou SurveyMonkey;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos em UI e UX;
• Boa capacidade de priorização e organização.
  
  
  

DIFERENCIAIS

• Inglês ou espanhol avançados;
• Conhecimentos gerais de Gestão de Riscos e Compliance serão diferenciais;
• Atuação em vendas de plataformas SaaS;
  
  
  

Informações adicionais

NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO

🏥 Seguro Saúde Amil: Cobertura nacional com coparticipação e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama.

🦷 Seguro Dental Bradesco: Cobertura nacional com mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama (contratação opcional).

💳 Cartão Eletrônico de Benefícios (Swile): Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.

💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).

❤️‍🩹 Seguro de Vida: Proteção financeira para você e seus beneficiários.

🚌 Vale Transporte: Conforme previsto em lei ou reembolso.

Auxílio mobilidade: Reembolso de corridas por aplicativo, fretado, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT).

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Atrelada ao cumprimento de metas, visando reconhecimento pelos esforços dedicados.

📈 Auxílio para Autodesenvolvimento: Valor anual para aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento.

🧑‍🎓 Programa de Desenvolvimento: Conforme políticas e condições de elegibilidade vigentes, investimos em seu desenvolvimento profissional. (Pós, Graduação e Cursos de Idioma)

🎂 Day Off de Aniversário: Um dia de folga para tirar no dia ou ao longo do mês do seu aniversário, celebrando momentos especiais.

❤️ Jornada ICTS: Bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, reconhecendo importantes fases da vida.

🧠 Qualidade de Vida (Eleva): Programas dedicados à saúde física e mental com suporte nutricional, psicológico, treinamento personalizado e acompanhamento especializado para gestantes.