Manager Infirmier (H/F)

Le poste / la mission

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre Direction Médicale, basée à Saint Denis.

Mission du poste

Rattaché(e) au Directeur Médical, vous exercez vos activités au sein de la Direction Médicale d’Europ Assistance France. Vous avez pour principale mission d’organiser, piloter et coordonner les activités paramédicales de la direction médicale :

• l’assistance médicale aux voyageurs,
• l’assistance médicale aux client liés à Europ Assistance par un contrat de « corporate mobility » (employées d’entreprise lors de leur déplacement professionnel dans le monde entier),
• les rapatriements sanitaires dans leurs organisations, suivi et gestion, y compris de la réserve médicale,
• les activités santé telles que la téléconsultation médicale, la prévention…

Pour ce faire, vous vous appuiez sur une équipe d’infirmiers(ères) dont vous avez la responsabilité.

Même si votre activité est basée au siège d’Europ Assistance France, votre champ d’action est tourné vers la France et l’international.

Activités du poste

1/ Organisation et pilotage des activités :

• organiser, coordonner, piloter et superviser de façon transverse les activités opérationnelles (fonctionnant 24/7/365) du service en lien avec les membres de la direction médicale et de la direction des opérations,
• mesurer et analyser la performance de l’activité et apporter les améliorations nécessaires,
• participer à la réalisation du planning de présence de l’équipe,
• informer, fédérer, motiver et animer l’équipe de collaborateurs sous sa responsabilité pour atteindre les objectifs fixés,
• participer activement aux projets développés au sein de la direction médicale
• coordonner les demandes médicales et les transports médicalisés,

2 / Management de l’équipe

• assurer le management de son équipe tout en développant le sens du collectif et la coopération,
• assurer la montée en compétences de ses collaborateurs,
• favoriser la prise d’initiative et l’autonomie,
• participer au recrutement, à l’intégration, à la formation des nouveaux collaborateurs
• créer le cadre favorisant l’esprit d’équipe, la motivation, le développement et la performance des collaborateurs
• animer des formations pour les équipes médicales, paramédicales et opérationnelle dans son champ de compétences,
• fédérer l’équipe autour des valeurs et de la culture d’entreprise,

3/ Développement de la performance des équipes et pilotage de l’activité

• être garant(e) de la performance de son équipe et d’un haut niveau de satisfaction du client dans une démarche d’amélioration continue,
• contribuer et produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité,
• être garant(e) de l’application des directives médicales et des procédures internes ;
• répartir les rôles et périmètres de l’équipe paramédicale en fonction des compétences et besoins de l’activité (vérification et validation des plannings, répartition d’activité…)
• garantir la fluidité des échanges avec les plateaux opérationnels

4/ Superviser et organiser le suivi et la gestion de la réserve médicale

• management l’équipe paramédicale en charge du conditionnement de l’équipement médical,
• assurer la formation de l’activité de rapatriement sanitaire (matériel médical, dossier administratif…) des médecins et infirmier(ères) transporteurs,
• veiller au respect de la règlementation et des procédures internes en matière d'hygiène, de sécurité et de contrôle liées à la manipulation et au stockage des matériels et produits médicaux,
• gérer le stock et la maintenance du matériel médical en conformité avec le budget,
• participer à la rédaction des procédures liées à la maintenance du matériel et/ou au fonctionnement de la réserve médicale,

5/ L’infirmier(ère) peut être amené à :

• à participer à l’activité opérationnelle des infirmiers sous sa responsabilité,
• à effectuer des missions extérieures (audits, médicalisation…) dans son champ de compétence pour le compte de l’entreprise,
• à effectuer des rapatriements sanitaires.

Profil :

• Diplômes et niveau d’expérience requis
• infirmier(ère) diplômé(e) d’Etat avec au moins 10 ans d’expérience dans un établissement de santé,
• inscription à l’ordre national des infirmier(ère),
• expérience managériale dans un établissement de santé ou un entreprise en lien avec le monde de la santé,
• maitrise des outils informatiques et de bureautiques de type Pack Office,
• Serait un plus :
• expérience en soins intensifs, réanimation et SAMU,
• connaissance du monde de l’assistance médicale et des spécificités du transport sanitaire aérien,
• titulaire d’un diplôme de transport aérien sanitiare,

Compétences linguistiques :

• maitrise du français,
• anglais C1 minimum du cadre européen commun de référence pour les langues,
• d’autres langues parlées seraient un plus.

Compétences relationnelles :

• aisance relationnelle,
• capacité de communication en situation d’urgence ou de détresse,
• maitrise de la relation téléphonique : qualité d’écoute, aptitude à l’empathie…
• capacité d’analyse et de décision,
• sens du service client,
• qualités relationnelles
• qualité rédactionnelles,
• réactivité,
• sens de l'organisation et des priorités,
• confidentialité, discrétion,
• esprit d’équipe, solidarité, exemplarité

Type de contrat :

• contrat à Durée Indeterminé,
• temps de travail 80%
• possibilité de télé travail pouvant aller jusqu’à 40% du temps de travail