Nossa área de Estratégia e Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a capacidade de entrega dos nossos produtos e serviços.
Nós somos responsáveis por uma infraestrutura gigantesca que atende aos principais produtos de vídeo da Globo, como o Globoplay, Premiere e os Canais Globo. Além disso, somos responsáveis pela transmissão ao vivo de grandes eventos - desde os campeonatos estaduais de futebol, a Copa do Mundo, Olimpíadas, Rock in Rio e até as câmeras ao vivo do Big Brother Brasil, que fica disponível 24x7 para todos os assinantes do Globoplay.
Somos a área de Processos de Atendimento de Tecnologia. Nossa missão é atuar como agente transformador para as equipes Globo, oferecendo ações de melhoria contínua focada em dados, promovendo maior fluidez e agilidade aos processos da tecnologia, possibilitando aumento de produtividade, confiabilidade e valor das entregas e satisfação do usuário final.
Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.
Acreditamos na intencionalidade para gerar movimentos transformadores, que reconheçam que diferentes grupos sociais partem de diferentes realidades que precisam ser levadas em consideração e acolhidas pelas pessoas e pelo negócio.
Equipes representativas trazem inovação inclusiva, nos permitindo criar experiências emocionantes para diferentes tipos de pessoas.
Queremos ser cada vez mais o lugar onde todas as pessoas se encontram e, por isso, essa vaga é para você, mulher, que quer crescer e construir o futuro com a gente, nos bastidores de produtos e serviços que impactam a vida de milhões de brasileiros e brasileiras todos os dias.
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
Interagir com as áreas clientes (Desenvolvedores, Times de Suporte, Editores, Operações);
Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de negócio, atendimento e suporte;
Levantar, entender e documentar o uso de aplicações que são suportadas por esses times;
Gerar documentos de especificação para a área de desenvolvimento da ferramenta de ITSM, desenvolver formulários e workflows de processos;
Atuar na elaboração de Planos de Suporte de Eventos;
Elaborar apresentações de nível gerencial.
Requirements And Qualifications
Do que você precisa:
Ensino Superior em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração (concluído ou próximo da conclusão);
Experiência com produtos e serviços em Empresas Digitais;
Experiência em projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte e atividades acima relacionadas;
Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos (indispensável BizAgi);
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos ágeis e tradicionais;
Conhecimentos de ITIL;
Inglês intermediário.
Conhecimentos que te destacam:
Experiência com utilização da plataforma Service Now.
Additional information
Por que vir para Globo:
Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.
Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo
Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.
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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf
Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.
Process stages
Step 1: Registration1Registration
Step 2: Triagem2Triagem
Step 3: Bate-Papo com RH3Bate-Papo com RH
Step 4: Bate-papo com o Gestor4Bate-papo com o Gestor
Step 5: Análise Final5Análise Final
Step 6: Hiring6Hiring
✨somos globo✨
A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.
Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.
Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Quer fazer parte dessa transformação também?
#VemPraGlobo ;)
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Gerenciamento e Manufatura
Setores
Tecnologia, Informação e Mídia
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Globo