Analista de Suporte Técnico N1

Você gosta de ser útil, ajudar a resolver problemas das pessoas, encontrar soluções e continuar aprendendo todos os dias? Está buscando uma oportunidade de trabalho que permita vivenciar o mundo da tecnologia, com muito potencial de crescimento na carreira? Chega mais, você pode ser o próximo(a) Paytracker!!!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Atendimento via chat e e-mail;
• Atendimento via telefone (ativo);
• Atendimento via telefone (receptivo);
• Relacionamento com Fornecedores;
• Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
• Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução;
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
• Recomendar modificações ou melhorias no processo do time;
• Recomendar modificações ou melhorias no produto;
• Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
• Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).
  
  
  

Requisitos e qualificações

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser

• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa);
• Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional);
• Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo (empatia);
• Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);
• Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas);
• Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade/credibilidade);
• Compartilhamento de conhecimento com a comunidade (palestras, workshops, etc).
  
  
  

Informações adicionais

💛 O que você ganha com o seu hard work?

• Plano de Saúde Unimed;
• Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);
• Vale transporte;
• Vale bem-estar;
• Convênio farmácia;
• Convênio SESC;
• Auxílio-educação;
• Auxílio Creche/Babá (R$450,00);
  
  
  

Mimos e perks como:

• Frutas, lanchinhos cortesia;
• Happy hour, comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;
• Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
• Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
• Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.