Boa dicção e domínio do Português (fala e escrita)
Resistência à pressão e frustração
Boa negociação
Facilidade para seguir regras / procedimentos
Conhecimento Pacote Office / Power BI
Facilidade na operação de sistemas será diferencial
Inglês fluente
Trabalho em time
Quais serão suas principais responsabilidades?
Realizar atendimento dos casos recebidos por telefone, e-mail e mídias sociais com excelência , registrar todos os casos no sistema de atendimento e tratar os casos com alçada de primeiro nível
Delegar caso ao time e segmento correspondentes ao assunto abordado pelo consumidor para casos com demanda de segundo nível
Realizar Follow up dos atendimentos e finalizar resposta final aos consumidores
Monitorar e acompanhar atividades de logística
Monitorar casos de mídia (Reclame Aqui / Facebook / Instragram / Twiter...) junto à agência de digital e tratar as reclamações
Realizar rotinas operacionas sob responsabilidade do S A C: relatórios específicos, controle de KPIs, monitoramento estoque
Participar quando necessário de projetos globais que envolvam a área de atendimento ao consumidor (novas mídias, novos processos, novos treinamentos)
O que pode esperar da Mars?
Trabalhar com mais de 130.000 associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.
Junte-se a uma empresa com propósito, onde nos esforçamos para construir o mundo que queremos amanhã, hoje.
O melhor suporte de aprendizado e desenvolvimento desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa Mars University interna.
Um pacote de benefícios e salários competitivos no setor, incluindo bônus para a empresa.
Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Indústrias de transformação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Mars