Assistente de Relacionamento Cliente

O Que Esperamos De Você

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Bom conhecimento de redes sociais e internet.
• Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
• Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, organização, agilidade.
• Orientação a feedback, visão do todo, analise crítica e melhoria contínua.
  
  

Como é o Dia a Dia

• Assegurar a análise e o tratamento de 100% das solicitações recebidas pela ouvidoria e outros canais críticos.
• Administrar feedbacks recebidos através de diversos meios, incluindo telefone, e-mail, mídias sociais, plataformas de reclamação, além de canais comerciais e jurídicos.
• Analisar cada solicitação e entrar em contato com o cliente para obter informações ou evidências adicionais com o objetivo de resolver o problema.
• Interpretar solicitações dos clientes, identificando soluções adequadas para as questões levantadas.
• Garantir as solicitações envolvendo as áreas responsáveis, assegurando que as soluções sejam implementadas dentro dos prazos acordados com os clientes.
• Atuar com imparcialidade e manter a confidencialidade em todos os processos envolvidos.
• Adotar uma postura proativa na identificação e sugestão de oportunidades de melhoria e inovação nos processos da área, visando otimizar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
• O ocupante deste cargo deve demonstrar alta capacidade analítica, habilidades de comunicação eficaz e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
• Espera-se também que mantenha uma abordagem ética e transparente em todas as interações, contribuindo assim para a melhoria contínua da satisfação do cliente e a eficácia organizacional.
• É essencial o trabalho em equipe e cultivar um profundo senso de propriedade. Isso significa assumir plena responsabilidade pelas suas atribuições e colaborar de perto com colegas, buscando juntos não apenas resolver problemas, mas encantar o cliente.
  
  

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos sucesso no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras

Há 25 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é reconhecida como uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar.

A companhia tem como objetivo proporcionar as melhores experiências para os seus Clientes e, por esse motivo, os coloca no centro das tomadas de decisões.

Com uma estratégia omnicanal, atua em 45 Lojas físicas em grandes dimensões de vendas, cinco unidades no conceito express, a especializada Naterial e nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.

A marca é parte integrante do ADEO, terceira maior potência do setor de materiais de construção no mundo, e está presente em 14 estados brasileiros. Tem como pilar central a estratégia global We Make It Positive que transforma o negócio com 24 compromissos voltados à sustentabilidade, inovação, gestão da cadeia de valor e fomento ao desenvolvimento local.

Com ações voltadas ao desenvolvimento das pessoas, a companhia disponibiliza a Universidade Corporativa que conta com uma plataforma digital, concentrando conteúdos relevantes e complementares às missões dos mais de 10 mil Colaboradores. A LEROY MERLIN também tem investido, cada vez mais, na área de Tecnologia & Inovação, focando em melhorias contínuas. Atualmente, ocupa o TOP 10 da categoria Open Corps Varejo que reconhece corporações que mais se conectam e movimentam o ecossistema de startups.

Em termos de premiações e certificações, a companhia ocupa a 6.ª posição no ranking da GPTW Varejo, na categoria Super Grandes, que elenca as melhores empresas do segmento para trabalhar no Brasil e também foi certificada, em 2023, pelo Top Employers que consolida a LEROY MERLIN como uma das melhores empregadoras do país. Ainda, todas as Lojas físicas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), voltada para a gestão e uso sustentável dos edifícios.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruimosCarreiras